深圳市南山区蛇口人民医院门诊须知

一、您的权利和义务

1、在我院就诊中您享有的权利

①有权获得基本医疗保健，不因国籍、性别、年龄、种族、信仰或社会经济地位而受到歧视。

②有权在安全的环境中接受诊疗护理服务，个人隐私得到妥善保护，残弱人群获得关注和保护。

③有权参与诊疗过程中的协商与讨论，并决定治疗方案，包括选择其他治疗办法或拒绝治疗，需要在相应的文件上签字后方可行使此权利，但您做出的选择不能违反国家的法律法规。

④有权询问并得知关于病情诊断、检查检验结果、治疗方法及预后情况；有权获得院内或院外第三方诊疗意见。

⑤有获得疼痛评估和减轻疼痛的权利。

⑥有权要求医护人员提供与疾病护理、用药、饮食或生活等相关的健康教育资料。

⑦有权要求财务保护、免受人身攻击。

⑧当您感到上述权利受侵犯，您可以向医务人员提出意见，若对就医过程有任何抱怨、医疗纠纷或建议时，有权向医院有关部门提出并得到回复。

2、在我院就诊中您应履行的义务

①请主动、正确告知医护人员病人的健康状况、婚育史、过去史、药物过敏史、目前是否患有传染病等信息。

②请听从导诊护士的指引，有秩序的候诊，不要随意翻阅其他就诊者的病历资料。若因个人原因不能按时就诊，系统将重新排序，请自觉遵守。

③请主动配合医院工作人员的工作，保证“一诊室一医生一病人”，进入诊室后，自觉关门，以保护您的个人隐私。

④请遵守医院的就医规定或治疗流程，勿要求医生提供不实的资料或诊断证明，遵守医院门禁、感染控制措施，不得在院内吸烟，不得在诊室、治疗室、候诊区和检查区大声吵闹，避免影响其他病人治疗或他人权益。

⑤对于操作过程较为复杂，有可能发生严重并发症或并发症发生率较高及治疗后果难以准确判断的有创检查、治疗、手术、麻醉、输血或其他高风险操作，在医生充分告知的前提下，您应签署知情同意书。文书一经自愿签署，即具有相应法律效力。

⑥请配合医嘱进行治疗，珍惜医疗资源，妥善利用医院各项设施。

⑦请尊重医务人员的劳动及人格尊严。

⑧请按时、按数缴纳医疗费用。

二、医院的权利和义务

①我们有义务为您提供安全、舒适的医疗环境，有权利按照医院规定对您进行管理。

②我们有权利收取经物价部门核准的医疗服务费用，并向您提供费用清单和正规发票。

③如果您在本院被确诊国家规定的必须向卫生防疫部门上报的传染病，医院有义务遵守国家规定，及时上报，并将依法律规定对您采取相应的诊疗措施，甚至限制您的某些人身自由。

④我们有权拒绝有违诊疗规范或医疗管理法规的医疗服务要求，但有义务采纳合理的建议和意见，改善服务质量，并承诺绝不因投诉影响医疗服务质量。并且对于易受伤害患者予以优先照顾和妥善保护。

⑤本院为教学医院，有权让见习、实习医务人员在有资格医务人员指导下参与诊疗活动，但不允许这些人员独立进行诊疗活动，临床教学活动涉及到门诊和住院的相关医疗过程中，我们将充分保护您的隐私。

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