销户业务

客户预约停气封堵—准备资料--前往营业厅办理销户手续

深圳燃气营业网点汇总：https://banshi.shenchuang.com/1495129.shtml

   居民客户所需资料：

1、一般情况：提供开户人身份证原件及复印件，代办销户的还需提供代办人身份证原件及复印件；

2、特殊情况：

①开户人为公司名的需出具公司证明进行销户 ；

②深圳市住宅局 租赁房 退房不需办理销户，租户只需办理暂停用气手续即可。租户退房时向我司预约暂停用气，停气后前往营业厅交清欠费，同时通知租赁中心更改银行扣款账号；

③深圳市南山区住房建设局 的政策性租赁房退房可办理销户。

  工业、商业、公福客户所需资料：

1、营业执照/事业单位法人证书/其它主体证明文件；

2、单位法定代表人/负责人合法有效的身份证明复印件（居民身份证/居住证/户口本/军人证/回乡证/护照/港澳通行证）；

3、非单位法定代表人/负责人亲自办理的：授权委托书（原件，单位法定代表人/负责人签字及单位加盖公章）及被委托人身份证明。

4、个人业主是本人携带身份证前来办理。

5、温馨提示：

①以上资料各备一份，均需签名并加盖公章（个人按手印）；

②以上资料若无特殊说明，均为验明原件后留存复印件；

③以上“/”均表示任选其中一项。

抄表业务

1、上门抄表

开户后我司将定期对您的燃气表进行抄录，逐月收取燃气费用。一般情况下，抄表时间为上个月26日至当月19日之间，不同小区抄表日不同。

2、客户自报数

为了减少对您的上门打扰，我们开通了多种自助报数方式。您只要每月21日前进行报数，我们将按您所报的读数扣取燃气费，并定期安排人员上门核表。

①微信报数：关注绑定“深圳燃气”微信公众号，每月21日前点击“我要办理” —“我要报数”，根据信息提示操作，即可轻松报数。

②网厅报数：登录网上营业厅（http://elearning.szgas.com.cn/） ，绑定燃气账号后，每月21日前进入“用气业务”—“自助报数”，根据信息提示操作，即可轻松报数。

③电话报数：拨打服务热线25199999，根据语音提示按“2”进入“自助报数”，告知客服人员编号或用气地址，即可轻松报数。

④支付宝报数：关注“深圳燃气”支付宝生活号并绑定燃气帐号，每月21日前点击“燃气服务”—“我要报数”，根据信息操作提示，即可轻松报数。

⑤抄表联络单报数：我司抄表员定期上门抄表，如您错过抄表，可将燃气表读数抄录在门口张贴的抄表联络单上，抄表员将上门回收并记录表数。

3、温馨提示：

燃气表数读取的方式，表上左起四位或五位数字即为燃气表数。如四位数字为1680，表数则为1680立方米；五位数字为01680，表数同样为1680立方，以此类推。

4、气费缴纳：

①我司根据用气数量乘以当期燃气价格计算客户应支付的气费，每月25-31日通过银行转账方式扣取燃气费，次月10-11日对第一次扣款不成功的客户进行第二次扣款；若两次扣款均不成功，我司将派发欠费催缴通知单。

②客户收到欠费催缴通知后，请次月25日前到我司营业厅（或微信、支付宝、网厅等线上自助服务平台）缴纳，逾期仍未缴纳的，根据供用气合同约定，每日按欠缴气费总额的1‰计收违约金。

通气点火业务 

 1、点火流程：

客户办理开户手续—通气前请先安装好燃气用具，准备燃气专用胶管、喉码等-—致电25199999或登录网上营业厅、深圳燃气微信公众号、支付宝生活号、实体营业厅等方式预约点火服务—我司根据社会服务承诺时间，四个工作日内安排员工上门服务

2、点火须知：

①请于通气点火前安装好合规的燃气用具。其中，严禁安装使用直排式或烟道式热水器（商品型号开头为JSD或JSW），强排式热水器（商品型号开头为JSQ）不能安装在浴室内，只有平衡式或强制式热水器（商品型号开头为JSP或JSG）才能在浴室内安装；炉灶具应选择带有自动熄火装置。

②请于通气点火前准备好燃气专用连接管。客户可选择购买我司燃气用不锈钢金属波纹管，预约时告知客服人员即可或自备燃气专用连接软管，长度不超过2米。

③使用嵌入式灶具时，安装灶具及穿越燃气管道的橱柜必须开设有效通风口。

④其他未尽事宜客户可致电管道气服务热线25199999或在网厅、微信等线上平台咨询详细内容。

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