为解决深圳福彩客户咨询服务途径单一、咨询问题多时客服无法同时处理等问题。

深圳福彩推出线上客服系统，深圳福彩线上客服系统充分利用现有客服人力资源拓展线上服务渠道，采用人工+智能双向接待的方式为彩民提供不间断的客服服务，让彩民的问题在第一时间得到解决。

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人工+智能双向接待快速响应彩民

线上客服系统拥有智能机器人接待和人工接待两种模式，可以实现无延迟实时沟通。机器人客服独立解决彩民常见问题，7*24小时待命，服务永不离线。人工在线客服可解决机器人无法回复的问题，做到有问必答，提高客服服务满意度。 

沟通形式丰富，沟通效率更高

彩民消息可以快速接入客服系统，支持发送文本、图片、语音、视频等多种消息内容，打破彩民与客服之间单一沟通模式，让沟通效率更高。

沟通门槛降低，沟通质量提升

彩民通过关注微信公众号“深圳福彩服务号”即可进行咨询，达到一键关注立即沟通的效果，大大降低了彩民与客服之间的沟通门槛，更容易进行高质量沟通。

彩民使用客服系统操作流程

1.关注“深圳福彩服务号”公众号点击底部左侧切换键盘按钮进入聊天输入框模式

2.输入需要咨询的问题比如：开奖时间发送至微信公众号即可收到客服系统自动回复内容

按照公众号提供的问题指引输入相应问题比如“双色球开奖时间”即可得到更精准的回复

3.可以发送语音、图片视频等内容进行咨询

4.客服机器人无法回答的问题可输入“转人工”进入人工客服接待模式由在线客服人员回复

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