在ETC日常使用中，电子标签是否正常，关系到每一个车主的使用体验。

以下为粤通卡电子标签线上业务攻略。

一、标签故障

适用情况

产品更换的方式具体视办理渠道而定，具体分以下情况，详见表

注意事项：

① 所有申请免费更换产品的，退回的旧产品都需要与申请更换的产品类型一致。

② 收费标准：粤通卡、电子标签质保期统一为3年，质保截止时间为该产品销售后三年后的同一天。质保期内非人为损坏可免费更换；超过质保期或人为损坏则需自费更换。

③ 快递时限：售后小组在收到产品和订单后，将在3个工作日内完成更换、寄出工作，广东省内3天内寄达，广东省外视具体寄达地情况增加物流时间。

④ 物流查询：通过粤通卡官方渠道申请的更换订单，均可回到原申请界面，点击『订单情况』查询物流信息。

⑤ 自行拆卸风险：通过非正规渠道购买电池并且擅自拆卸安装，一来质量无保障，影响使用，严重时还会发生事故；二来经自行拆卸的标签，无法享受保修政策。

二、标签失效

适用情况

（1）电子标签松动，插卡显示“非法拆卸”

（2）掉落或更换玻璃后重新安装

适用人群

使用自助激活功能次数还没超过3次且是蓝牙电子标签用户

怎么找到它？

注：在“粤通卡ETC”小程序同样能进行掉落恢复操作。

怎么操作？

注意事项

① 安装激活一定要按照指引操作，将标签贴好后，插卡，再打开蓝牙连接再激活，不能激活完成后再贴标签，这样会导致无法正常通过高速公路ETC。

② 蓝牙标签指的是电子标签上带有蓝牙标志（标签号顺数第八位数为“4”）的标签。

③ 标签蓝牙打开方式：标签蓝牙开关开启或连续插卡两次激活蓝牙。

④ 如果激活次数超过3次或者非蓝牙电子标签用户需要携带产品到线下营业点处理。

三、车型改写

适用人群

车长小于6米的8、9座小客车用户

怎么找到它？

注：在“粤通卡ETC”小程序同样能进行车型改写操作。

怎么操作？

1.找到并点击『车型改写』图标；

2.选择改写的电子标签；

3.打开手机及标签蓝牙，手机靠近电子标签，点击底部『开始改写』；

4.出现『改写成功』页面，即为改写成功。

注意事项

① 标签蓝牙打开方式：标签蓝牙开关开启或连续插卡两次激活蓝牙。

② 改写时无需移动电子标签，电子标签始终粘贴在挡风玻璃上。

四、换车（换牌）

适用情况

换车或换车牌后

适用人群

ETC蓝牙标签套装用户

怎么找到它？

注：在“粤通卡ETC”小程序同样能进行换车（换牌）操作。

怎么操作？

1.找到并点击『换车（换牌）』图标；

2.选择并点击需要更改的车辆；

3.填写正确的车牌，点击“下一步”；

4.上传行驶证正反面，提交即可。

注意事项

① 同车型用户可通过线上渠道更换，跨车型、非蓝牙套装用户目前只能在线下粤通卡营业厅办理换车/换牌。

② 货车一车绑定二卡（储值卡和记账卡）、通过部中心办理的卡和标签，目前不支持办理换车/换牌业务。

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