因目前处于全国ETC系统磨合初期，会出现扣款延迟。当然如果还是对扣费有疑问，可在粤通卡ETC小程序，进行扣费异常反馈。

而且表单也有所优化，情况更具体，每种情况都有专门的处理方式。

为什么粤通卡收费金额前后不一致？

系统切换后，收费模式改为门架系统收费，因不同门架产生的通行流水上传时间有先后，结算进度也有先后。为方便用户对账，粤通卡运营单位开发了已结算通行流水展示功能（显示车辆行驶路径），门架流水上传过程中，展示的已结算通行流水会发生变化，导致用户看到的通行金额发生了变化。

用户可以通过账单查询和使用对账功能，完成对账。

如何快速反馈ETC收费异常？

扣费异常的几种情况及处理：

情况一：近期没通行高速，但收到扣费短信

——“我司对2月17日前发生的高速公路通行费分批扣款（即1月和2月16日期间），不是近期产生的通行费哦~您可通过粤通卡公众号、小程序、APP或网站的‘记账卡扣款情况’，查询每笔扣款对应的明细。”

情况二：已查清单，但数据不全

——“关于部分清账单或扣款情况明细未能查询的问题，我司已加快处理中，为您带来不便非常抱歉，建议您过几天再登录粤通卡公众号、粤通卡ETC小程序、APP或粤通卡官网查询详情。”

情况三：已查清单，通行时已通过现金、扫码支付，但发现重复扣费

（需填表单）

情况四：已查清单，没有通行却有消费记录、有重复数据等异常

（需填表单）

表单填报

1.通过“粤通卡ETC”小程序点击在线客服；

2.在对话框输入投诉内容，如“收费异常”、“多扣费”、“扣费异常”、“多扣钱”、“重复扣费”等字眼，点击“表单”字眼跳转链接；

3.根据系统提示填写表单内相关信息（其中带*号为必填信息），提交表单；

4.经核实后，将退还差异款项，一般情况下， 3天内可退款。

微信搜索关注【深圳之窗】公众号，对话框发送关键词【etc】可获取深圳各大银行ETC办理入口及相关办理指南，还可查看办理网点、进行空中充值等。