为什么高速同一路段扣费不一？
今年改为门架系统收费后，部分高速公路的通行数据还没完善，有些门架流水质量不符规范要求，因此后台系统延迟扣费或没有扣这部分费用，导致“账单先生”这样的同一行驶路径但扣费金额不一致的情况发生，车主事后收到银行扣款信息时，难以清楚回忆之前通行的具体时间和次数，易引起误解。也就是说上述案例ETC并没有多扣钱，反而是少收了钱，但现在按统一要求，从保护客户权益考虑暂不会要客户补交这部分费用。
如果确实出现多扣费的情况，可以在粤通卡微信公众号或粤通卡ETC小程序填写表单，发起投诉，粤通卡运营单位会尽快处理。
申诉流程
1.通过“粤通卡ETC”小程序点击在线客服；
2.在对话框输入投诉内容，如“收费异常”、“多扣费”、“扣费异常”、“多扣钱”、“重复扣费”等字眼，点击“表单”字眼跳转链接；
3.根据系统提示填写表单内相关信息（其中带*号为必填信息），提交表单；
4.经核实后，将退还差异款项，一般情况下， 3天内可退款。
粤通卡扣费异常的情况有哪些？
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